Microsoft mejorará el soporte técnico de Xbox con inteligencia artificial: Avances y Beneficios

Microsoft está en proceso de implementar una avanzada herramienta de IA para mejorar el servicio de atención al cliente. La introducción de un asistente virtual animado para Xbox promete asistir a los usuarios mediante la comunicación por voz o texto, facilitando así la resolución de problemas de soporte técnico. Este asistente digital busca proporcionar asistencia de manera eficiente, extrayendo información de los recursos de soporte ya disponibles.

El asistente virtual se presenta como una evolución en los esfuerzos de Microsoft por ofrecer ayudas automatizadas, tras dejar de lado a Cortana en 2023. La herramienta de IA establece un punto de partida al preguntar a los usuarios cómo puede asistirlos, permitiendo una interacción fluida y centrada en el tema de consulta.

En otros sectores de la industria de los videojuegos, Microsoft ha tenido impacto con la inteligencia artificial. Blizzard Entertainment ha incorporado la IA para optimizar el proceso creativo en el diseño de personajes, asistiendo a artistas en la adaptación de equipamientos para distintas formas corporales, lo que anteriormente requería un considerable esfuerzo manual.

Además, Activision ha implementado una herramienta de IA llamada ToxMod, diseñada para supervisar y moderar interacciones en juegos como Call of Duty. La herramienta ha contribuido a una disminución en la tasa de reincidencia de conductas disruptivas. Las violaciones al código de conducta son ahora más efectivamente sancionadas, incluyendo la restricción de funciones de comunicación y otras capacidades sociales en la plataforma.

Finalmente, Microsoft también ha integrado IA generativa en su suite de herramientas productivas. La IA Copilot, que ha reemplazado a Cortana en Windows 11 y Microsoft 365, y una integración con el modelo de IA generativa de OpenAI para generar imágenes, representan pasos significativos en la fusión de la inteligencia artificial con la experiencia del usuario en aplicaciones de oficina y sistemas operativos.